Performance du SAV Présentiel

La formation "Performance du SAV" est un programme complet conçu pour optimiser la gestion du service après-vente et transformer cette fonction en un véritable atout stratégique pour l'entreprise. Au cours de cette formation, les participants seront immergés dans les meilleures pratiques du SAV moderne.

Le programme aborde les aspects essentiels suivants :

• Fondamentaux du SAV performant : Identifier et résoudre des problèmes SAV (réglage, quincaillerie...)
• Gestion efficace des demandes et réclamations : Mise en place de procédures optimisées pour un traitement rapide et efficace des sollicitations clients.
• Communication et gestion des situations délicates : Développement des compétences en communication pour gérer professionnellement les interactions difficiles avec les clients.
• Spécificités des interventions sur le terrain
• Stratégies de fidélisation client : Exploitation du SAV comme levier de fidélisation et de développement commercial.

La formation alterne entre apports théoriques et mises en pratique concrètes. Les participants seront amenés à travailler sur des cas réels, à partager leurs expériences et à élaborer des plans d'action personnalisés pour leur entreprise.

Des exercices de simulation permettront aux apprenants de s'entraîner à gérer diverses situations typiques du SAV, renforçant ainsi leur confiance et leurs compétences. L'accent est mis sur l'acquisition de techniques immédiatement applicables dans le contexte professionnel de chaque participant.

Cette formation s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue et vise à faire du SAV un véritable centre de profit et un facteur de différenciation pour l'entreprise.

À l'issue de cette formation "Performance du SAV", les participants seront capables de :

• Comprendre l'importance du SAV pour améliorer la satisfaction client et la fidélisation
• Mettre en place des procédures efficaces pour traiter les demandes et réclamations clients
• Gérer les situations conflictuelles pour gérer les situations délicates avec professionnalisme
• Utiliser des outils et techniques pour mesurer et améliorer la performance du SAV

Cette formation vise à doter les participants des compétences nécessaires pour transformer le service après-vente en un véritable atout stratégique, contribuant ainsi à la croissance de l'entreprise et à l'amélioration de son image de marque.

Cette formation s'adresse à une catégorie restreinte de professionnels :

• Chef d'entreprise
• Commerciaux

Aucun niveau spécifique n'est requis.

Les prérequis à cette formation sont :

• Connaissances techniques de la menuiserie extérieure

La formation "Performance du SAV" est dispensée en présentiel pour une durée de 14 heures. Les modalités pédagogiques comprennent :

• Des cours théoriques pour acquérir les connaissances fondamentales
• Des exercices d'application permettant aux apprenants d'appliquer les connaissances théoriques acquises pendant la formation

La formation alterne entre apports théoriques et exercices d'applications, permettant une assimilation progressive des compétences. Les groupes sont limités à un nombre restreint de participants pour assurer un suivi individualisé et favoriser les échanges.

Les moyens et supports pédagogiques utilisés pour cette formation comprennent :

• Supports de cours numériques : Un manuel détaillé couvrant tous les aspects de la méthode CAB
• Présentations interactives : Diaporamas dynamiques pour illustrer les concepts clés et faciliter la compréhension.
• Études de cas : Mise en situation pour stimuler la réflexion et l'apprentissage par l'exemple.

Ces supports sont conçus pour favoriser un apprentissage actif et pratique, permettant aux participants d'appliquer immédiatement les concepts appris à leur contexte professionnel.

L'évaluation et le suivi des compétences acquises lors de la formation "Performance du SAV" se déroulent de la manière suivante :

• Évaluation continue : Tout au long de la formation, le formateur évalue la progression des apprenants à travers des exercices pratiques. 
• Questionnaire de début de formation : Les apprenants réalisent un questionnaire de positionnement en début de formation afin d'adapter la formation au niveau du groupe.
• Questionnaire de fin de formation : Un questionnaire est proposé pour vérifier l'acquisition des connaissances théoriques.

À l'issue de la formation, un questionnaire de satisfaction est également distribué pour recueillir les retours des apprenants sur la qualité de la formation.

Notre formation est conçue pour être accessible à tous. Voici les informations concernant l'accessibilité :

• Locaux : Nos salles de formation et ateliers sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
• Adaptation du contenu : Nous pouvons adapter le contenu et le rythme de la formation aux apprenants ayant des besoins spécifiques.
• Interprète en langue des signes : Possibilité de faire appel à un interprète sur demande pour les personnes malentendantes.

Si vous avez des besoins particuliers en termes d'accessibilité, nous vous invitons à nous contacter avant l'inscription. Nous mettrons tout en œuvre pour adapter la formation à vos besoins spécifiques.

Notre objectif est de rendre la formation accessible à tous, dans la mesure du possible, tout en garantissant la sécurité de chacun lors des activités pratiques.